Chính sách đổi trả

Điều kiện được đổi trả hàng

NHÓM SẢN PHẨM TÌNH TRẠNG THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
Rau củ quả

Trái cây

Hàng hóa bị dập, úng, hư hỏng  

–       Đối với đơn hàng online: Quý khách có quyền đổi trả hàng ngay khi nhận hàng nếu như sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng.

–       Đối với khách mua hàng trực tiếp: Vui lòng kiểm tra thông tin sản phẩm (mẫu mã, bao bì, hạn sử dụng  ) trước khi rời cửa hàng. FreshShop.vn chỉ chấp nhận đổi trả về CHẤT LƯỢNG

+ Đối với sản phẩm tươi sống (rau, củ, trái cây, sữa tươi, trứng) trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách tới mua hàng.

+ Đối với sản phẩm đóng hộp, đồ khô: đổi trả trong vòng 5 ngày.

Hạt

Mứt

Bánh kẹo

Gạo

Bao bì bị rách, hư hỏng

Sản phẩm bị mốc, mềm

Hết hạn sử dụng

Thực phẩm đông lạnh Bao bì bị rách, hư hỏng

Thực phẩm bị hư hỏng (ví dụ: thịt chuyển màu, có mùi hôi,v.v….)

Hết hạn sử dụng

Sữa, sữa chua, phômai Bao bì bị rách

Hộp bị phù

Có mùi, vị lạ

Hết hạn sử dụng

Trứng Lỗi do chất lượng

Khách hàng chỉ được đổi trả hàng nếu thỏa được các điều kiện sau:

  • Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để tiện cho việc đổi trả.
  • Trong trường hợp khách hàng không giữ lại hóa đơn mua hàng, FreshShop.vn chỉ tiếp nhận đổi trả với các khách hàng đã đăng kí thành viên (không áp dụng cho khách hàng không đăng kí thành viên).
  • Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận hàng, để thuận lợi cho việc đổi trả (nếu có).
  • Đối với các trường hợp đặc biệt sau:
    • Khách không trực tiếp nhận đơn hàng mà thông qua người khác như bảo vệ, tiếp tân (việc nhận hàng này có sự xác nhận giữa khách hàng và FreshShop.vn) nên không thể kiểm tra ngay khi nhận hàng.
    • Khách đã kiểm tra hàng ngay khi nhận hàng, xác nhận hàng không có vấn đề gì. Nhưng khi sử dụng sản phẩm lại có vấn đề về chất lượng (ví dụ: trái cây, rau củ quả bị dập úng bên trong; thịt bị hôi khi chế biến, v.v…)

Thì quý khách hàng vui lòng chụp hình sản phẩm bị hư hỏng và hóa đơn mua hàng ngày hôm đó qua Fanpage https://www.facebook.com/VietFreshShop/, hoặc đến địa chỉ FreshShop.vn tại 187 Tôn Dật Tiên, P. Tân Phong, Q.7. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và giải quyết việc đổi trả cho quý khách. Quý khách có thể liên hệ với FreshShop.vn qua số Hotline 1900 636978 để được chúng tôi hỗ trợ kịp thời và tốt nhất.

Quy trình đổi trả hàng

  • Khi sản phẩm của khách hàng phù hợp với bảng “Điều kiện được đổi trả hàng”, khách hàng gửi lại hàng cần đổi trả cho nhân viên giao hàng.
  • Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi trả của khách hàng, FreshShop.vn sẽ phản hồi lại khách hàng trong vòng 48h (giờ làm việc, không kể ngày nghỉ, ngày lễ và tết). Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm cùng loại.
  • Trong trường hợp sản phẩm cùng loại được đổi bị hết hàng
    • Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.
  • Khách hàng muốn đổi sản phẩm theo yêu cầu:
    • Sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng phải trả thêm phí
    • Sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần tiền còn dư của khách hàng sẽ được quy đổi thành số Fresh Coin tương ứng trong tài khoản của khách hàng trên website hoặc chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền dư cho quý khách.
  • Không giải quyết đổi trả cho các trường hợp sau:
  • Qúa thời gian đổi trả
  • Không bảo quản sản phẩm đúng cách
  • Sản phẩm đã sử dụng rồi
  • Không chứng minh được đó là sản phẩm đã mua tại Freshshop

Chúng tôi chân thành cám ơn Quý khách hàng đã luôn ủng hộ FreshShop.vn!

Mọi góp ý vui lòng liên hệ hotline 1900 636978 hoặc gửi về email: customer@freshshop.vn