Các câu hỏi thường gặp/F.A.Q

1.  Tại sao giá bên FreshShop.vn lại cao so với các cửa hàng khác?

  • Thứ 1, những sản phẩm FreshShop.vn bán ra là sản phẩm đạt chuẩn organic, Viet GAP, GlobalGap.
    • Đối với sản phẩm rau hữu cơ, chúng tôi Tuyệt Đối Không được phép dùng thuốc trừ sâu, phân bón hóa học nên sức người phải bỏ vào các giai đoạn từ lúc cải tạo đất, lựa chọn hạt giống, ươm mầm, chăm sóc và diệt trừ sâu bệnh rất nhiều, trong khi sản lượng thu hoạch không được cao vì hạn chế từ thiên nhiên và mùa vụ; sâu bệnh cũng là một vấn đề lớn trong canh tác hữu cơ.
    • Đối với sản phẩm được thực hành sản xuất nông nghiệp tốt theo tiêu chuẩn Việt Nam – VietGAP, hay toàn cầu – GlobalGAP, chúng tôi cam kết là 100% rau, củ, quả an toàn đều là sản phẩm tươi được sản xuất, thu hoạch, sơ chế phù hợp quy trình sản xuất rau, củ, quả an toàn theo tiêu chuẩn VietGAP hoặc GlobalGap, được cơ quan chức năng cấp giấy “chứng nhận sản xuất rau, củ, quả an toàn, sản phẩm khi sử dụng đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm đặc biệt về dư lượng nitrat đạm, hoá chất bảo vệ thực vật, kim loại nặng và vi sinh vật gây bệnh.
  • Thứ 2, FreshShop.vn chỉ chọn những hạt giống tốt và không phải biến đổi gien (non GMO), được chủ yếu nhập khẩu từ nước ngoài để cho ra những giống cây trồng đạt chất lượng, hàm lượng dinh dưỡng và năng suất tốt nhất.

2. Tại sao rau củ quả nhiều khi không có đầy đủ để đáp ứng cho khách? 

  • Thiệt tình, FreshShop.vn luôn muốn mở rộng sản xuất và đẩy mạnh thu hoạch để phục vụ cho khách, nhưng như các bạn cũng biết trồng rau hữu cơ không chất hóa học và thuốc trừ sâu phải phụ thuộc rất nhiều vào mẹ thiên nhiên và mùa vụ.
  • Bên cạnh đó, các sản phẩm được dán nhãn “Organic Processing” được kiểm soát chặt từ khâu lựa chọn hạt giống, gieo trồng, chăm sóc, xử lý sâu bệnh… theo đúng quy trình Hữu Cơ, do đó chất lượng sản phẩm được bán ra thị trường cũng phải được lựa chọn cẩn thận, chỉ cần sản phẩm thu được không đạt chuẩn, chúng tôi sẵn sàng hủy bỏ tại trang trại.

Vì vậy, sẽ có một số tháng các bạn cảm thấy thất vọng vì không kiếm được sản phẩm mình yêu thích trên kệ của FreshShop.vn, chúng tôi rất xin lỗi vì đã cho bạn trải nghiệm như vậy; và chúng tôi mong bạn hãy thông cảm và luôn đồng hành bên FreshShop.vn, vì nền nông nghiệp bền vững và môi trường sạch cho tương lai.

3. Tại sao FreshShop.vn lại tính phí khi dùng túi sinh học để đóng gói đơn hàng của tôi?

Một số khách hàng yêu cầu sử dụng túi ny-lông thay vì sử dụng túi giấy hoặc túi sinh học vì họ sẽ dễ dàng bảo quản rau – củ – trái cây hơn. Tuy nhiên, túi ny-lông cần 500 – 1000 năm để phân hủy, nên thực sự nó rất độc hại cho sức khỏe của bạn và ảnh hướng lớn đến môi trường. Từ tháng 7/2017, FreshShop.vn sẽ dần thay thế túi ny – lông bằng túi sinh học thân thiện với môi trường và tốt cho sức khỏe của bạn. Chúng tôi rất khuyến khích khách hàng tự mang theo túi khi đến mua hàng tại FreshShop.vn bằng việc sẽ giảm 2% trên đơn hàng của bạn (với đơn hàng từ 50.000 VND trở lên) và tính phí 2.000 VND cho những khách hàng không mang theo túi cá nhân. Với những khách hàng mua online, quý khách có thể gửi túi của bạn cho FreshShop.vn để đóng gói hàng hóa với những đơn hàng sau.

4. Bạn có giao hàng mỗi ngày không?

FreshShop.vn nhận giao hàng mỗi ngày và sử dụng thêm dịch vụ giao hàng bên ngoài để đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng  tốt nhất cho khách hàng, nên quý khách có thể yên tâm đặt và mua thực phẩm sạch – hữu cơ cho gia đình mình.

5. Tôi cần đặt trước bao lâu thì mới có hàng? 

  • Đối với sản phẩm rau – củ – quả

Phần lớn sản phẩm Rau – củ – quả của FreshShop.vn đều được thu hoạch, sơ chế và đóng gói tại Đà Lạt, Ban Mê Thuột, Đồng Nai… rồi chuyển về TPHCM trong ngày để phục vụ cho các bạn. Để chúng tôi được phục vụ các bạn tốt nhất, các bạn nên đặt hàng trước 1 ngày.

Trường hợp bạn đặt hàng và muốn giao hàng ngay trong ngày, chúng tôi vẫn cam kết chất lượng sản phẩm tốt nhất và dịch vụ giao hàng nhanh nhất; tuy nhiên, sẽ có một số mặt hàng bạn đặt sẽ bị thiếu.

  • Đối với sản phẩm khác:

Chúng tôi luôn có đủ hàng cho yêu cầu của bạn, trường hợp có thay đổi hay thiếu sót chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.

6. Hàng hư hỏng có được đổi trả không? 

Chúng tôi luôn đặt uy tín và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu.  Khi bạn không hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi có trách nhiệm với bạn.

Ý kiến đóng góp của bạn sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện mình hơn mỗi ngày, do đó chúng tôi rất vui và hoan nghênh những ý kiến và góp ý chân thành từ bạn.

Bạn chỉ cần thông tin cho chúng tôi qua email: customer@freshshop.vn

chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24h (giờ làm việc) để lắng nghe.

Quan trọng nhất là FreshShop.vn chúng tôi cần sự phản hồi càng nhanh, càng sớm và càng chính xác của các bạn để chúng tôi có thể giải quyết và xử lý vấn đề nhanh chóng và chính xác.

7. Làm cách nào để nhận được thông tin từ FreshShop.vn?

  • Like fanpage FreshShop.vn trên Facebook và Instagram.
  • Đăng nhập vào website: freshshop.vn, và đồng ý nhận thông tin từ chúng tôi.

8. Tại sao tôi nên sử dụng thực phẩm Hữu cơ – Organic

Là thực phẩm được trồng trong điều kiện không sử dụng các chất hóa học và thuốc trừ sâu. Người trồng phải sử dụng các phương pháp tự nhiên để kiểm soát các loại côn trùng, bệnh dịch và cỏ dại. Chỉ được sử dụng những loại phân bón vi sinh, sinh học… được chứng nhận. Sau khi thu hoạch, không được làm chín và bảo quản bằng chất bảo quản.

Thực phẩm organic đáp ứng được và đảm bảo cung cấp đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết cho 1 bữa ăn mà không bao gồm các hóa chất độc hại, giúp mọi người bảo vệ được sức khỏe bản thân mình và gia đình 1 cách tốt nhất. Tin dùng thực phẩm organic, bạn sẽ có 1 lối sống lành mạnh và an toàn, nói không với bệnh tật.

9. Làm cách nào để trở thành thành viên của FreshShop.vn

  • Truy cập website www.freshshop.vn và đăng ký làm thành viên của FreshShop.vn. Với 1 cú click chuột nhanh chóng bạn sẽ trở thành khách hàng thân thiết của chúng tôi và sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn.
  • Đến ngay FreshShop.vn 187 Tôn Dật Tiên Quận 7 mua sắm và tiện thể đăng kí làm thành viên ngay tại FreshShop.vn nhé. Quá trình đăng kí thành viên hoàn toàn không tốn bất kỳ chi phí nào mà cũng cực nhanh để tiết kiệm thời gian của các bạn.
  • Khách đặt hàng qua số Hotline 1900 636978 và có nhu cầu muốn đăng kí làm thành viên, khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin: họ tên, số điện thoại, sinh nhật, địa chỉ, email. Chúng tôi sẽ đăng kí thành viên cho bạn ngay lập tức, khi bạn tới mua hàng (hoặc mua hàng online lần sau) chỉ cần cung cấp cho chúng tôi số điện thoại của bạn.

10. Tại sao sản phẩm của chúng tôi đôi khi không ngọt như bình thường ?

Sản phẩm nông sản của chúng tôi là sản phẩm hữu cơ, không bón phân kích thích cây tạo vị ngọt, mà chỉ dùng biện pháp  tự nhiên nên thất lượng trái chịu ảnh hưởng nhiều từ thời tiết. Vì vậy nếu như mưa nhiều sẽ ảnh hưởng đến độ ngọt và giòn của trái cây.

Chúng tôi chân thành cám ơn Quý khách hàng đã luôn ủng hộ FreshShop.vn!

Mọi góp ý vui lòng liên hệ hotline 1900 636978 hoặc gửi về email: customer@freshshop.vn